Zuletzt aktualisiert am 13. September 2026 (2026-09-13)
Versandbedingungen von Klares Verträgliches Hundefutter
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Klares Verträgliches Hundefutter auf klarehundefutter.shop.
Betreiber der Storefront ist die Verträglich Futterkontor Regensburg UG (haftungsbeschränkt), Ahornweg 14, 93051 Regensburg, Deutschland. Als unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Tierbedarf mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Bestellabwicklung, Preisgestaltung, Aktionsabwicklung, Qualitätskontrollen und Kundenservice dieser Storefront.
Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für verträgliches Hundefutter — kein offizieller Herstellershop. Wir vergleichen und versenden Sortimente von PETS DELI, Lakefields, Happy Dog, WOLFSBLUT, mera und Terra Canis mit Fokus auf getreidefrei, Mono-Protein und hypoallergen, gegründet 2019. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
1. Liefergebiet und Versandleistungen
Wir versenden Bestellungen über unsere angeschlossenen Transportdienstleister an die im Checkout angegebene Lieferadresse in Deutschland. Alle Preise und Versandkosten verstehen sich in EUR inklusive Mehrwertsteuer.
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Der Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel ändert die Versandschwelle nicht: Entscheidend für die Freigrenze ab 45,00 € ist der im Checkout ausgewiesene, für den Versand maßgebliche Bestellwert nach Anwendung der Checkout-Regeln.
2. Bestellung, Auftragsbestätigung und Zahlungsarten
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit Bestellnummer und Bestellübersicht. Erst mit unserer separaten Auftragsbestätigung bzw. Versandbestätigung kommt der Kaufvertrag nach Maßgabe unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung bzw. Zahlungseingang.
3. Bearbeitung und Übergabe an den Transportdienst
Die Betreibergesellschaft verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Qualitätskontrollen im laufenden Betrieb. Das bedeutet für den Versand:
- Kommissionierung und Kontrolle von Artikel, Variante und Menge
- Sichere Verpackung, insbesondere von Futterdosen, Trockenfutter und empfindlichen Artikeln
- Übergabe an den Transportdienst mit Sendungsnummer, sobald verfügbar
4. Adressgenauigkeit
Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine Korrektur ist nur vor Übergabe an den Transportdienst möglich.
Wenn Sie eine fehlerhafte Adresse bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse. Nach Übergabe können wir keine Adressänderung mehr garantieren; die Sendung folgt dann dem Standardablauf des Transportdienstes inklusive Rückläufer und erneuter Zustellung.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie — sofern mitgeteilt — eine Sendungsnummer zur Verfolgung beim Transportdienst. Bei größeren Bestellungen aus unserem Mehrmarken-Sortiment kann es in Ausnahmefällen zu Teillieferungen kommen. In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail und jede Teilsendung erhält einen eigenen Versandstatus. Für Sie fallen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten an.
6. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte verfolgen Sie den Status Ihrer Sendung und beachten Sie Zustellversuche, Ablagehinweise oder Abholbenachrichtigungen des Transportdienstes.
- Verzögerung: Sollte sich ein Paket über das angekündigte Zeitfenster hinaus verzögern, prüfen wir Sendungsverfolgung und Ursache und leiten nach den hinterlegten Versandregeln eine Nachforschung oder einen Neuversand ein.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei falscher Adresse, Nichtannahme, abgelaufener Lagerfrist oder Rücksendung an uns melden Sie sich bitte umgehend. Wir klären gemeinsam die erneute Zustellung oder weitere Schritte.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Nachbarn, Ablageorte und Paketstationen und melden Sie sich dann bei uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.
- Fehlende Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, Artikelvariante und was fehlt bzw. zu viel geliefert wurde mit, idealerweise mit Foto des Pakets und Inhalts.
- Beschädigte Artikel: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Futterverpackung mit Fotos und bewahren Sie Ware und Verpackung bis zur Klärung auf. Geöffnete oder beschädigte Futterverpackungen aus hygienischen Gründen bitte nicht verfüttern, wenn die Unversehrtheit zweifelhaft ist.
Wir prüfen den Vorgang und veranlassen je nach Befund Ersatzversand, Erstattung oder Rückgabeabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details regelt unsere Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
8. Kontakt: Versand-Support und allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Futterauswahl erreichbar.
Versand-Support für Versandstatus, Teillieferungen, Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen:
versand@klarehundefutter.shop
Allgemeiner Kundenservice als zentrale Annahme aller Anfragen:
support@klarehundefutter.shop
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
9. Welche Angaben wir für eine schnelle Klärung benötigen
Für Anfragen an den Versand-Support halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer, sofern bereits mitgeteilt
Für allgemeine Anfragen zusätzlich hilfreich: Anliegen mit Artikelvariante und ggf. Foto sowie Bestellnummer sofern vorhanden.
10. Ablauf, Antwortzeit und Eskalation
- Ablauf Versand-Support: Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung, dann Einleitung von Nachforschung oder Neuversand nach den hinterlegten Versandregeln.
- Ablauf allgemeiner Service: Erfassung und Eingangsbestätigung, dann Klärung oder interne Weiterleitung mit Aktenzeichen.
- Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages.
- Eskalation: Bei vorgangsbezogenen Folgefragen oder Erstattungs- und Retourenfolge übernimmt das After-Sales-Team. Die zentrale Annahme bleibt Ihr erster Ansprechpartner und leitet an die zuständige Fachabteilung weiter.
Wir danken für Ihr Vertrauen in unsere unabhängige Fachberatung für sensible Hunde. Bei Fragen zur Futterauswahl vor dem Kauf und zur Unterstützung nach der Lieferung sind wir gerne für Sie da.