Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Widerrufs- und Rückgaberecht
Klares Verträgliches Hundefutter auf klarehundefutter.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für verträgliches Hundefutter mit persönlicher Kaufberatung. Betreiberin der Storefront ist die Verträglich Futterkontor Regensburg UG (haftungsbeschränkt), Ahornweg 14, 93051 Regensburg, Deutschland.
Unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Tierbedarf mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualitätsprozesse verantwortet. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice sowie Preisgestaltung, Aktionsabwicklung und Qualitätskontrollen im laufenden Betrieb.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für alle berechtigten Bestellungen, einschließlich der Sortimente von PETS DELI, Lakefields, Happy Dog, WOLFSBLUT, mera und Terra Canis mit Fokus auf getreidefrei, Mono-Protein und hypoallergen.
Voraussetzungen und Zustand der Ware
- Bitte Verpackung, Verschlussnaht, Etikett, Mindesthaltbarkeitsdatum und Füllmenge direkt nach Erhalt prüfen und bei Abweichungen Fotos der ungeöffneten Ware sichern.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Deklaration, Füllmenge, Variantenzuordnung und verständliche Anwendungshinweise geprüft.
- Eingangsprüfung auf Verpackungsintegrität, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung sowie stichprobenartige Nachkontrollen vor dem Versand.
- Für eine schnelle Prüfung melden Sie bitte ungeöffnete, originalverschlossene Ware; bei beschädigter, falscher oder qualitativ abweichender Lieferung sichern Sie bitte Verpackung und Kennzeichnung für die Dokumentation.
So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Futterauswahl erreichbar. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
- Wenden Sie sich an den primären Support unter support@klarehundefutter.shop mit Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen mit Artikelvariante und ggf. Foto.
- Für Betreuung nach Lieferung bei Bestell-, Rechnungs- und Retourenfragen wenden Sie sich an das After-Sales-Team unter service@klarehundefutter.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund der Meldung mit Fotos bei Transportschäden.
- Für Hinweise zu Verpackung, Kennzeichnung und Produktabweichungen wenden Sie sich an die Qualitätssicherung unter qualitaet@klarehundefutter.shop mit Chargen-/MHD-Angabe und Fotos der Ware sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung.
- Bei Echtheitszweifeln benötigen wir Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung sowie Fotos von Verpackung, Etikett und Chargen-/MHD-Angabe.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder qualitativ abweichenden Artikeln
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Variante. Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit nachvollziehbarer Lieferkette und chargenbezogener Dokumentation.
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Meldung.
- Sachverhaltsaufnahme und Chargenabgleich: Prüfung des Vorgangs anhand der Bestelldaten sowie Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Rückfrage beim Lieferpartner.
- Rückmeldung mit Abhillevorschlag: Mitteilung des Ergebnisses mit Angebot von Ersatz oder Erstattung sowie Vorschlag von Lösungsweg und nächsten Schritten.
Zuständigkeiten: Zentrale Annahme aller Anfragen und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung über den primären Support. Betreuung nach Lieferung und Koordination von Ersatzlieferungen im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln über das After-Sales-Team. Prüfung von Hinweisen zu Verpackung, Kennzeichnung und Produktabweichungen sowie Dokumentation und Nachverfolgung mit Lieferpartnern über die Qualitätssicherung. Freigabe von Ersatz oder Erstattung durch die Betreibergesellschaft.
Erstattung, Ersatz und Versandkosten
- Nach bestätigter Abweichung wahlweise kostenfreier Ersatz der korrekten Variante oder volle Erstattung des Kaufpreises für die betroffene Einheit.
- Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt Ersatz oder Erstattung nach Prüfung.
- Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattungen wird der mit dem Code SAVE15 gewährte Rabattanteil anteilig berücksichtigt.
- Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei berechtigter Reklamation wegen falscher, beschädigter oder abweichender Ware tragen Sie keine zusätzlichen Versandkosten für Ersatz oder Erstattung der betroffenen Einheit.
Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über das After-Sales-Team und die Qualitätssicherung koordiniert.
Kontakt und Erreichbarkeit
- Primärer Support: support@klarehundefutter.shop – Zentrale Annahme aller Anfragen und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung; Auskunft zu Bestellstatus, Lieferung und Produktauswahl im Rahmen der hinterlegten Shop-Richtlinien. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation bei vorgangsbezogenen Folgefragen an das After-Sales-Team.
- After-Sales-Team: service@klarehundefutter.shop – Betreuung nach Lieferung bei Bestell-, Rechnungs- und Retourenfragen; Koordination von Ersatzlieferungen im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Versandunterstützung bei Transport- und Zustellfällen.
- Qualitätssicherung: qualitaet@klarehundefutter.shop – Prüfung von Hinweisen zu Verpackung, Kennzeichnung und Produktabweichungen; Dokumentation und Nachverfolgung von Qualitätsfällen mit Lieferpartnern. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Betreibergesellschaft zur Freigabe von Ersatz oder Erstattung.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet; der im Shop genannte primäre Kanal bleibt erste Anlaufstelle.
Rückmeldung innerhalb der genannten Erstreaktionszeit des Qualitätsteams und Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.