Kontakt

Willkommen beim Klares Verträgliches Hundefutter – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für verträgliches Hundefutter mit Fokus auf getreidefrei, Mono-Protein und hypoallergen. Wir vergleichen für sensible Hunde Sortimente von PETS DELI, Lakefields, Happy Dog, WOLFSBLUT, mera und Terra Canis und beraten Sie persönlich vor dem Kauf sowie verlässlich nach der Lieferung.

Wer steckt hinter diesem Shop

Betrieben wird diese Storefront als eigenständige Händlerin im Auftrag der Verträglich Futterkontor Regensburg UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Tierbedarf und verantwortet Sortiment, Service und Qualitätsprozesse. Sie trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice sowie für Preisgestaltung, Aktionsabwicklung und Qualitätskontrollen im laufenden Betrieb.

Händlerin: Klares Verträgliches Hundefutter
Betreibergesellschaft: Verträglich Futterkontor Regensburg UG (haftungsbeschränkt)
Anschrift: Ahornweg 14, 93051 Regensburg, Deutschland
Seit: 2019 als Fachhändler für verträgliches Hundefutter tätig

Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Herstellerseite einer einzelnen Marke. Beratungsaussagen beziehen sich auf allgemeine Futtereigenschaften und Produktdetails – individuelle Verträglichkeit kann von Hund zu Hund unterschiedlich sein.

Ihr Weg zu uns: Welcher Kanal passt

Damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet, haben wir unsere Zuständigkeiten klar aufgeteilt. Erste Anlaufstelle für alle Fragen bleibt unser zentraler Kundenservice. Von dort leiten wir Ihr Anliegen bei Bedarf mit Aktenzeichen an den passenden Fachbereich weiter.

• Allgemeine Fragen, Bestellstatus und Produktauswahl: zentraler Kundenservice
• Beratung vor dem Kauf, Sortenwahl und Umstellung: Kaufberatung
• Fragen nach der Lieferung, Rechnung und Rückgabe: Betreuung nach dem Kauf
• Versandstatus, Verzögerung und Adresse: Versandunterstützung
• Verpackung, Kennzeichnung, Abweichung am Produkt: Qualitätssicherung
• Widerruf, Datenschutz, Impressum und formale Erklärungen: Recht und Datenschutz

Zentraler Kundenservice – Ihre erste Anlaufstelle

E-Mail: support@klarehundefutter.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages

Unser Kundenservice nimmt alle Anfragen zentral an und gibt Auskunft zu Bestellstatus, Lieferung und Produktauswahl im Rahmen unserer Shop-Richtlinien. Falls ein Spezialthema vorliegt, leiten wir Ihr Anliegen gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.

So arbeiten wir:

• Erfassung Ihrer Nachricht und Eingangsbestätigung
• Klärung direkt oder interne Weiterleitung mit Aktenzeichen
• Bei Folgefragen zum Vorgang: Übergabe an das After-Sales-Team

Bitte senden Sie uns gleich mit:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihr Anliegen mit Artikelvariante und ggf. Foto

Unsere Fachbereiche im Überblick

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@klarehundefutter.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages

Sie suchen ein getreidefreies Futter, eine Sorte mit nur einer tierischen Proteinquelle oder eine besonders übersichtliche Rezeptur für einen sensiblen Hund? Wir helfen bei Variantenwahl, Futtermenge und Umstellungsplanung und weisen auf Produktdetails und Fütterungshinweise hin.

• Kaufberatung zu Verträglichkeitseigenschaften, Sorte und Futtermenge
• Hilfe bei Variantenwahl und Planung der Futterumstellung

Ablauf: Bedarfsaufnahme und Sortimentsempfehlung, danach Hinweis auf Produktdetails und Fütterungshinweise. Bei produktbezogenen Detailfragen ziehen wir die Qualitätssicherung hinzu.

Bitte nennen Sie uns: Alter, Gewicht und Fütterungsziel Ihres Hundes sowie bisheriges Futter und bekannte Unverträglichkeiten. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Heilungsfragen beantworten können – wenden Sie sich dazu an Ihre Tierarztpraxis.

2. Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: service@klarehundefutter.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Fragen zu Bestellung, Rechnung und Rückgabe und koordinieren Ersatzlieferungen im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Betreuung nach Lieferung bei Bestell-, Rechnungs- und Retourenfragen
• Koordination von Ersatzlieferungen nach den geltenden Regeln

Ablauf: Prüfung des Vorgangs anhand der Bestelldaten, danach Vorschlag für Lösungsweg und nächste Schritte. Bei Transport- und Zustellfällen arbeiten wir mit der Versandunterstützung zusammen.

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund der Meldung, bei Transportschäden zusätzlich Fotos.

3. Versandunterstützung

E-Mail: versand@klarehundefutter.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandstatus, Teillieferungen und Zustellverzögerungen. Auch Adresskorrekturen klären wir hier – solange die Sendung noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde.

• Auskunft zu Versandstatus, Teillieferungen und Verzögerungen
• Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe an den Transportdienst

Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung, danach Einleitung von Nachforschung oder Neuversand nach den hinterlegten Versandregeln. Bei Erstattungs- oder Retourenfolgen übernimmt das After-Sales-Team.

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, sofern bereits mitgeteilt.

4. Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@klarehundefutter.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Wenn Ihnen an Verpackung, Kennzeichnung oder am Produkt selbst eine Abweichung auffällt, prüfen wir den Hinweis sorgfältig, gleichen die Charge ab und dokumentieren den Fall mit unseren Lieferpartnern nach.

• Prüfung von Hinweisen zu Verpackung, Kennzeichnung und Produktabweichungen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Qualitätsfällen mit Lieferpartnern

Ablauf: Sachverhaltsaufnahme und Chargenabgleich, danach Rückmeldung mit Abhillevorschlag. Ersatz oder Erstattung geben wir nach Freigabe durch die Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie uns: Chargen- und MHD-Angabe mit Fotos der Ware sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung.

5. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@klarehundefutter.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Diese Stelle ist zuständig für Anfragen zu Widerruf, Datenschutz und Impressumsangaben und nimmt formale Erklärungen sowie Behördenanfragen entgegen.

• Anfragen zu Widerruf, Datenschutz und Impressumsangaben
• Entgegennahme formaler Erklärungen und Behördenanfragen

Ablauf: Formale Prüfung und Zuordnung, danach schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die jeweilige Shop-Richtlinie. Bei Bedarf erfolgt die Übergabe an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie uns: Vollständigen Namen und Bestellbezug, sofern vorhanden, sowie konkretes Anliegen mit gewünschter Auskunftsart.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr

Nachrichten, die uns außerhalb dieser Zeiten erreichen, werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Der im Shop genannte primäre Kanal per E-Mail bleibt dabei immer Ihre erste Anlaufstelle.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Schreiben Sie uns – wir melden uns mit einer klaren Empfehlung und den nächsten Schritten bei Ihnen.