FAQ – Fragen & Antworten

Betreiber ist Klares Verträgliches Hundefutter, Ahornweg 14, 93051 Regensburg, Deutschland, gegründet 2019. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler – keine offizielle Herstellerseite einer einzelnen Marke. Bestellung, Lagerkoordination und Beratung steuern wir aus einer Hand.

Unser Fokus ist die Ernährung sensibler Hunde mit klar deklarierten Rezepturen. Wir vergleichen für Sie PETS DELI, Lakefields, Happy Dog, WOLFSBLUT, mera und Terra Canis mit Schwerpunkt auf getreidefrei, Mono-Protein und hypoallergen. Dazu erhalten Sie klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Lieferung und Futterauswahl ist support@klarehundefutter.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelvariante und Ihr Anliegen, bei Bedarf mit Foto. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.

Jede Listung prüfen wir anhand von Deklarationsklarheit, Proteinführung, Allergenprofil und Fütterungseignung für empfindliche Tiere und überprüfen sie regelmäßig. Unser Ziel: weniger, aber geprüfte Auswahl plus verständliche Entscheidungshilfen, damit Kauf, Umstellung und Nachbetreuung ohne Umwege gelingen.

Ja. Unsere Kaufberatung hilft bei Verträglichkeit, Sorte, Futtermenge, Variantenwahl und Umstellungsplanung anhand Produktdetails und Fütterungshinweisen. Schreiben Sie an beratung@klarehundefutter.shop mit Alter, Gewicht und Fütterungsziel Ihres Hundes sowie bisherigem Futter und bekannten Unverträglichkeiten. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Heilversprechen oder garantierte Verträglichkeit für einzelne Hunde geben können.

Auf jeder Produktseite finden Sie Deklaration, Füllmenge, Variantenzuordnung und Anwendungshinweise. Vor Freischaltung prüfen wir jede Seite auf korrekte Angaben. Bei Detailfragen zur Rezeptur hilft unsere Beratung, bei Kennzeichnungsfragen die Qualitätssicherung unter qualitaet@klarehundefutter.shop.

Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf über wenige Beschaffungs- und Logistikpartner, planbare Nachbestellung, schlanke Verwaltung ohne Filialkosten sowie zentrale Abwicklung von Auftrag, Versandvorbereitung und Retourenprüfung. Aktionen finanzieren wir aus Handelsspannen, zeitlich begrenzten Lieferkonditionen und eigenem Marketingbudget. Niedrige Preise verändern weder Herkunft noch Handhabung der Ware.

Preise und Nachlässe unterscheiden sich je nach Einkaufslage, Gebindegröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Details zur Einlösung und Berechtigung ergeben sich aus den jeweiligen Shop- und Checkout-Hinweisen.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Die Berechtigung einzelner Artikel folgt den Checkout-Regeln, die Ihnen direkt im Warenkorb angezeigt werden.

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über Distributionspartner mit nachvollziehbarer Lieferkette und chargenbezogener Dokumentation und entspricht der beschriebenen Variante. Wir prüfen Wareneingang auf Verpackungsintegrität, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung sowie stichprobenartig vor dem Versand. Bitte prüfen Sie Verpackung, Verschlussnaht, Etikett, Mindesthaltbarkeitsdatum und Füllmenge direkt nach Erhalt.

Melden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelvariante und Fotos von Verpackung, Etikett und Chargen-/MHD-Angabe an qualitaet@klarehundefutter.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung, Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation ggf. mit Rückfrage beim Lieferpartner, dann Mitteilung des Ergebnisses. Nach bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise kostenfreien Ersatz der korrekten Variante oder volle Erstattung des Kaufpreises für die betroffene Einheit. Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Abschluss meist innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei Fragen zu Versandstatus, Teillieferungen, Zustellverzögerungen oder Adresskorrektur vor Übergabe an den Transportdienst wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse an versand@klarehundefutter.shop.

Sobald Ihre Sendung übergeben ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Nennen Sie uns bei Rückfragen Bestellnummer und Lieferadresse, damit wir Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung starten und ggf. Nachforschung oder Neuversand nach den hinterlegten Versandregeln einleiten können. Erstattungs- oder Retourenfolgen koordiniert unser After-Sales-Team unter service@klarehundefutter.shop.

Rückgaben akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer und Lieferdatum an service@klarehundefutter.shop, bei Transportschäden bitte mit Fotos. Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestelldaten und nennen Ihnen Lösungsweg und nächste Schritte inklusive Ersatzlieferung im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.

Nach Prüfung und Eintreffen einer berechtigten Retoure bzw. nach bestätigter Produktabweichung erstatten wir den Kaufpreis für die betroffene Einheit. Bei Qualitätsfällen wählen Sie zwischen Ersatz oder Erstattung. Bitte halten Sie Bestellbestätigung und ggf. Fotos bereit, damit wir schnell zuordnen können.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Wenden Sie sich bei einem Mangel mit Bestellnummer, Artikelvariante und Beschreibung an service@klarehundefutter.shop – wir leiten Ihr Anliegen bei Bedarf an Qualitätssicherung und Versandunterstützung weiter.

• support@klarehundefutter.shop: zentrale Annahme für Bestellstatus, Lieferung und Produktauswahl.
• beratung@klarehundefutter.shop: Kaufberatung zu Sorte, Menge und Umstellung.
• service@klarehundefutter.shop: Betreuung nach Lieferung, Rechnung, Retoure und Ersatz.
• versand@klarehundefutter.shop: Sendungsverfolgung, Verzögerung, Adresse.
• qualitaet@klarehundefutter.shop: Verpackung, Kennzeichnung, Chargenabweichung.